§1. Informacje o Sprzedawcy i kontakt

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez: Milena Cieślak-Siewers, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Healthy Hair Trychology, adres: Koekoekslaan 2b, 3435CM Nieuwegein, Królestwo Niderlandów, dalej jako: „Sprzedawca”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   e-mail: kontakt@hhtrichology.nl
   telefon: +31 621 890 706
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów na odległość, płatności, dostawy, realizacji usług online, dostarczania treści cyfrowych, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
4. Regulamin skierowany jest do Klientów dokonujących zakupów w Sklepie internetowym Sprzedawcy.
5. Regulamin nie dotyczy usług stacjonarnych świadczonych w salonie i rezerwowanych przez platformę Treatwell. Zasady tych usług reguluje odrębny regulamin usług stacjonarnych.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy działający w oparciu o WordPress/WooCommerce, za pośrednictwem którego Klient może dokonywać zakupów Produktów.
2. Sprzedawca – Milena Cieślak-Siewers, Healthy Hair Trychology, Koekoekslaan 2b, 3435CM Nieuwegein, Królestwo Niderlandów.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Towar – produkt fizyczny oferowany w Sklepie, w szczególności kosmetyki.
6. Usługa – usługa świadczona na odległość, w szczególności konsultacja online.
7. Treść cyfrowa – treść dostarczana w postaci cyfrowej, w szczególności spersonalizowany plik PDF.
8. Produkt – Towar, Usługa, Treść cyfrowa lub Voucher oferowane w Sklepie.
9. Trychoplan – pakiet obejmujący konsultację online oraz spersonalizowany plik PDF przygotowany na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz przebiegu konsultacji.
10. Voucher – bon podarunkowy, kod lub dokument elektroniczny uprawniający do zakupu Produktów w Sklepie na zasadach wskazanych w jego opisie.
11. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Królestwie Niderlandów.

§3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient może korzystać ze Sklepu oraz składać zamówienia jako gość albo po utworzeniu konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
4. Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub naruszający prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
5. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne lub aktualizacyjne Sklepu, które mogą czasowo ograniczyć dostępność Sklepu.

§4. Produkty dostępne w Sklepie

1. W Sklepie Sprzedawca może oferować w szczególności:
   a) Towary fizyczne, w tym kosmetyki,
   b) Usługi online, w tym konsultacje online,
   c) Treści cyfrowe, w tym spersonalizowane pliki PDF,
   d) pakiet Trychoplan,
   e) Vouchery podarunkowe.
2. Szczegółowe informacje o danym Produkcie, jego cenie, zakresie, czasie realizacji, sposobie dostawy lub dostępu oraz ewentualnych ograniczeniach znajdują się w opisie Produktu w Sklepie.
3. Sprzedawca nie oferuje usług w modelu subskrypcyjnym. Zakupy w Sklepie mają charakter jednorazowy, chyba że opis konkretnej oferty wyraźnie stanowi inaczej.
4. Informacje przedstawione w Sklepie nie stanowią diagnozy medycznej ani porady lekarskiej. Produkty i materiały oferowane przez Sprzedawcę mają charakter informacyjny, edukacyjny, pielęgnacyjny lub konsultacyjny w zakresie wskazanym w opisie oferty.

§5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,
   b) uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   c) wybiera sposób dostawy, jeżeli dotyczy,
   d) wybiera metodę płatności,
   e) akceptuje Regulamin oraz zapoznaje się z Polityką prywatności,
   f) składa zamówienie i dokonuje płatności.
3. Do momentu złożenia zamówienia Klient może samodzielnie korygować dane i zawartość koszyka.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, w szczególności poprzez wiadomość e-mail lub zmianę statusu zamówienia w Sklepie, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.
6. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli:
   a) Klient podał nieprawdziwe lub niekompletne dane uniemożliwiające realizację zamówienia,
   b) płatność nie została zaksięgowana,
   c) Produkt jest niedostępny,
   d) realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że opis oferty wyraźnie wskazuje inaczej.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy Towarów, chyba że opis Produktu lub koszyk wskazuje inaczej.
3. Koszty dostawy są widoczne dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
4. Płatności w Sklepie obsługiwane są przez Stripe lub inne metody płatności wskazane w Sklepie.
5. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatność kartą oraz inne metody dostępne w Stripe dla danego kraju, waluty i urządzenia Klienta.
6. Płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia, chyba że opis oferty wskazuje inaczej.
7. Brak zaksięgowania płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.
8. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta. Obsługa płatności realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności.

§7. Dostawa Towarów fizycznych

1. Dostawa Towarów fizycznych, w szczególności kosmetyków, realizowana jest za pośrednictwem DHL lub innego przewoźnika wskazanego w Sklepie.
2. Dostawa realizowana jest na obszarze:
   a) Królestwa Niderlandów – koszt dostawy: 0 EUR,
   b) krajów Unii Europejskiej – koszt dostawy: 20 EUR.
3. Jeżeli dla danego zamówienia obowiązują inne koszty dostawy, Klient zostanie o nich poinformowany przed złożeniem zamówienia.
4. Szacowany czas wysyłki lub realizacji zamówienia Towarów może być wskazany w Sklepie przy Produkcie, w koszyku lub w wiadomości e-mail.
5. Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnych opóźnieniach w realizacji zamówienia.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

§8. Realizacja Usług online i Treści cyfrowych

A. Konsultacje online

1. Konsultacje online odbywają się za pośrednictwem Zoom, Google Meet lub innego narzędzia wskazanego w opisie oferty albo wiadomości od Sprzedawcy.
2. Czas trwania konsultacji wskazany jest w opisie konkretnej oferty i może wynosić w szczególności 15, 30 lub 60 minut.
3. Termin konsultacji Klient wybiera lub uzgadnia zgodnie z instrukcją wskazaną w ofercie, wiadomości e-mail lub systemie rezerwacji.
4. Link do spotkania online przekazywany jest Klientowi przed konsultacją, w szczególności na adres e-mail podany przy zamówieniu.
5. Klient odpowiada za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych do udziału w konsultacji, w szczególności stabilnego połączenia z Internetem, sprawnego urządzenia, mikrofonu oraz dostępu do poczty e-mail.
6. Jednorazowa zmiana terminu konsultacji jest możliwa, jeżeli Klient zgłosi taką potrzebę najpóźniej 48 godzin przed umówionym terminem, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
7. W przypadku późniejszego zgłoszenia zmiany terminu, nieobecności Klienta lub braku możliwości połączenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, konsultacja może zostać uznana za zrealizowaną.
8. Jeżeli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo inne odpowiednie rozwiązanie.

B. Spersonalizowany PDF „Trychoplan”

9. W ramach Trychoplanu Klient otrzymuje spersonalizowany plik PDF przygotowany na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz przebiegu konsultacji.
10. PDF zostanie dostarczony na adres e-mail Klienta albo udostępniony w inny sposób wskazany w ofercie.
11. O ile opis oferty nie wskazuje inaczej, PDF zostanie przygotowany i wysłany w terminie do 48 godzin po konsultacji.
12. Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail oraz sprawdzenie folderów SPAM, Oferty, Inne lub podobnych folderów w swojej skrzynce pocztowej.
13. Trychoplan ma charakter spersonalizowany i przygotowywany jest indywidualnie dla danego Klienta.

C. Ważne zastrzeżenie dotyczące konsultacji i materiałów

14. Konsultacje, Trychoplan, materiały PDF oraz inne informacje przekazywane przez Sprzedawcę mają charakter informacyjno-edukacyjny, pielęgnacyjny i konsultacyjny.
15. Konsultacje i materiały nie stanowią świadczenia zdrowotnego, diagnozy medycznej, leczenia ani porady lekarskiej, chyba że opis konkretnej oferty wyraźnie stanowi inaczej i Sprzedawca posiada odpowiednie uprawnienia.
16. W przypadku problemów zdrowotnych, chorób skóry głowy, nadmiernego wypadania włosów, reakcji alergicznych, ciąży, przyjmowania leków lub innych wątpliwości zdrowotnych Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub innym odpowiednim specjalistą medycznym.

§9. Voucher podarunkowy

1. Voucher uprawnia do zakupu Produktów w Sklepie zgodnie z jego wartością oraz zasadami wskazanymi w opisie Vouchera.
2. Voucher może mieć formę cyfrowego kodu, dokumentu elektronicznego lub innej formy wskazanej w ofercie.
3. Voucher co do zasady dostarczany jest elektronicznie na adres e-mail, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
4. Jeżeli Voucher ma termin ważności, termin ten jest wskazany w opisie Vouchera lub na Voucherze.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Jeżeli wartość zamówienia przekracza wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę.
7. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wartość Vouchera, zasady wykorzystania pozostałej kwoty określa opis Vouchera, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Towarów, Usług, Treści cyfrowych lub działania Sklepu można składać drogą e-mailową na adres: kontakt@hhtrichology.nl.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) dane kontaktowe,
   c) numer zamówienia, jeżeli został nadany,
   d) datę zakupu,
   e) opis problemu lub niezgodności,
   f) oczekiwane rozwiązanie.
3. Przykładowa treść reklamacji: „Niniejszym składam reklamację dotyczącą zamówienia nr _____________ z dnia _____________. Problem polega na: _____________. Z uwagi na powyższe, proszę o: _____________.”
4. W miejscu „proszę o” Klient może wskazać swoje żądanie, w szczególności: naprawę, wymianę, obniżenie ceny, ponowne wykonanie usługi, uzupełnienie materiału, zwrot płatności lub inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie wymagają innego terminu.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na adres e-mail wskazany przez Klienta.
7. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki zaleca się dołączenie zdjęć uszkodzenia, opakowania oraz etykiety wysyłkowej.

§11. Odstąpienie od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie oraz wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku Towarów fizycznych termin do odstąpienia od umowy liczony jest co do zasady od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W przypadku Usług termin do odstąpienia od umowy liczony jest co do zasady od dnia zawarcia Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@hhtrichology.nl.
5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, jeżeli takie koszty zostały poniesione przez Konsumenta.
7. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.
8. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
9. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej Towar fizyczny Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Konsument powinien odesłać Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w korespondencji dotyczącej zwrotu, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
13. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do:
    a) Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
    b) Towarów, które po dostarczeniu zostały otwarte lub rozpieczętowane i których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
    c) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
    d) Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jeżeli Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi,
    e) Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po przyjęciu przez Konsumenta do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
14. W przypadku konsultacji online, jeżeli Konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, Sprzedawca może żądać zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
15. W przypadku Trychoplanu oraz spersonalizowanego PDF, jeżeli przygotowanie lub dostarczenie spersonalizowanej Treści cyfrowej rozpocznie się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po przyjęciu przez Konsumenta do wiadomości utraty prawa odstąpienia, Konsument może utracić prawo odstąpienia w zakresie tej Treści cyfrowej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Sklep powinien zapewniać Konsumentowi łatwy sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym odpowiedni przycisk lub inną funkcję umożliwiającą zgłoszenie odstąpienia, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

§12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Healthy Hair Trychology
Milena Cieślak-Siewers
Koekoekslaan 2b
3435CM Nieuwegein
Królestwo Niderlandów
e-mail: kontakt@hhtrichology.nl

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów / umowy o świadczenie następującej Usługi:

Data zamówienia: ________________________________________________

Data otrzymania Towaru, jeżeli dotyczy: ___________________________

Numer zamówienia: ______________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta: _____________________________________

Adres Konsumenta: ______________________________________________

Adres e-mail Konsumenta: ________________________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności:

Data: ___________________________________________________________

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

§13. Konto użytkownika

1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne, chyba że dana funkcjonalność Sklepu wymaga utworzenia konta.
2. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania, w szczególności hasła.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą e-mailową.
4. Usunięcie konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych zamówień ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa, w szczególności obowiązki księgowe, podatkowe lub reklamacyjne.

§14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności Sklepu.
2. Polityka prywatności zawiera informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania danych, prawach Klienta, czasie przechowywania danych oraz odbiorcach danych.
3. Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności lub Polityce cookies.
4. Link do Polityki prywatności: https://hhtrichology.nl/polityka-prywatnosci/

§15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
2. Konsument mający miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej może skorzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów w swoim kraju lub w kraju Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zachęca do wcześniejszego kontaktu mailowego w celu polubownego rozwiązania ewentualnego sporu.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia: 22.06.2026
2. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo Królestwa Niderlandów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, które mogą mieć zastosowanie w kraju jego zwykłego pobytu.
3. Jeżeli Klient ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie niż Królestwo Niderlandów, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące Konsumenta.
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu działania Sklepu,
   c) zmiany metod płatności lub dostawy,
   d) zmiany zakresu oferowanych Produktów,
   e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
6. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7. Aktualny Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.
8. Linki do dokumentów:
   a) Regulamin sklepu internetowego: https://hhtrichology.nl/regulamin-sklepu/
   b) Polityka prywatności: https://hhtrichology.nl/polityka-prywatnosci/
   c) Regulamin usług stacjonarnych w salonie: https://hhtrichology.nl/regulamin-sprzedazy-uslug-stacjonarnych-w-salonie/
   d) Kontakt: kontakt@hhtrichology.nl.